Migliori Strumenti per la mappatura del percorso del cliente

Alanna Iwuh
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Ricercato e scritto da Alanna Iwuh

Il software di mappatura del percorso del cliente aiuta le aziende a comprendere l'intera esperienza del cliente creando visualizzazioni dinamiche di ogni punto di contatto, dalla scoperta iniziale all'acquisto e alla fidelizzazione, consentendo ai marketer di migliorare l'esperienza del cliente, abbattere i silos organizzativi e allineare i team attorno a una strategia incentrata sul cliente.

Capacità principali del software di mappatura del percorso del cliente

Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria di mappatura del percorso del cliente, un prodotto deve:

  • Creare visualizzazioni dinamiche del percorso di un cliente a ogni punto di contatto su più canali
  • Fornire modelli di mappatura del percorso del cliente a seconda degli obiettivi di un'azienda
  • Consentire funzionalità di collaborazione tra team, dipartimenti o stakeholder per mantenere aggiornate le mappe

Casi d'uso comuni per il software di mappatura del percorso del cliente

I team di marketing, CX e prodotto utilizzano il software di mappatura del percorso per allineare l'organizzazione alla prospettiva del cliente. I casi d'uso comuni includono:

  • Mappare i percorsi dei clienti end-to-end attraverso punti di contatto come email, annunci, social media e recensioni online
  • Visualizzare più personaggi del cliente per identificare lacune nell'esperienza e opportunità di miglioramento
  • Distribuire mappe del percorso a livello aziendale per allineare prodotto, vendite e servizio clienti attorno a una visione condivisa del cliente

Come il software di mappatura del percorso del cliente differisce da altri strumenti

La mappatura del percorso del cliente è spesso confusa con il software di analisi del percorso del cliente, ma i due sono complementari e distinti. Il software di analisi del percorso monitora e analizza i dati comportamentali in tempo reale attraverso i canali per eliminare i silos di dati, mentre il software di mappatura del percorso si concentra sulla creazione di rappresentazioni strutturate e visive dell'esperienza del cliente per informare la strategia. Molti strumenti di mappatura del percorso si integrano con il software di gestione dei social media, il software di email marketing e il software di automazione del marketing per incorporare dati cross-channel nelle mappe.

Approfondimenti da G2 sul software di mappatura del percorso del cliente

Basandosi sulle tendenze di categoria su G2, le funzionalità di mappatura collaborativa e i modelli di percorso predefiniti si distinguono come le capacità più apprezzate. Un miglior allineamento cross-funzionale e una visibilità più chiara sui punti dolenti del cliente si distinguono come risultati principali dell'adozione.

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Il miglior Strumenti per la mappatura del percorso del cliente a colpo d'occhio

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